Благотворительный интернет-фонд Помоги.Орг

Задание 3: Рецензия

Проект «НЕ ОДНИ»

Чтоб не случилось беды

Проект «Не одни», запущенный Благотворительным фондом «Помоги.Орг», создавался для одиноких опекунов детей и взрослых с особенностями здоровья. Когда от состояния одного полностью зависит жизнь и здоровье другого, очень важно, чтобы у семьи была возможность не оставаться в одиночестве.

Основа проекта – чат-бот, который ежедневно отправляет семье сообщения, и в случае, если на них не поступит ответ, система подаст сигнал оператору – «возможно, с семьей что-то случилось и нужна помощь». Но чат-бот – это лишь верхушка айсберга. Чтобы система работала, при подключении подопечные заручаются поддержкой кого-то из рядом живущих знакомых и с их согласия передают фонду его контакты, а также сообщают контакты органов соцзащиты, курирующих семью. И тогда, если фонд не сможет связаться с опекуном, он подключает тех, кто на месте будет предпринимать действия для выяснения ситуации и, возможно, спасения.

Главное отличие этой системы от «тревожной кнопки» или простой возможности позвонить в службу спасения в том, что система реагирует не на действие со стороны абонента, а на его бездействие. Ведь именно неспособность позвать на помощь в случае резкого ухудшения здоровья часто приводит к тому, что ни опекуна, ни опекаемого спасти уже невозможно.

Проведение опроса среди подопечных фонда показал, что такой проект нужен. Подключенные абоненты не отказываются от предложения и продолжают им пользоваться. Часто, когда в семье рождается больной ребенок, оттуда уходят папы, а, мамы, вынужденные нести на себе все заботы о нем, замыкаются в себе и теряют контакты с окружением. То же касается и семей, где взрослые заботятся о других взрослых: травмы, инсульты, онкология – если заболевание требует постоянного ухода, кому-то приходится всего себя посвящать другому. Проблема одиночества и изоляции таких семей есть, и именно она становится причиной чудовищных трагедий. Благодаря проекту «Не одни» у семей есть возможность их предотвратить.

Проект «Не одни» был запущен при поддержке Фонда президентских грантов и фонда «Абсолют-Помощь», и реализуется уже три года на всей территории РФ. Основной функционал чат-бота в связке с оператором отработан и функционирует.

В планах расширение его возможностей – ответы на частые вопросы, прием сообщений, выходящих за рамки ежедневных проверок, возможность сформировать через чат-бот обращение в фонд, прием видео и изображений. В будущем проект должен помочь фонду не только быстро реагировать на экстренные случаи, но и понимать, что происходит внутри семьи, чтобы своевременно оказывать психологическую и иную поддержку.